Responsable del tratamiento: ASIST MÁS SpA, RUT 77.978.388-K, domicilio en Badajoz 100 oficina 726, Las Condes, Región Metropolitana, Chile. Correo de contacto: contacto@asistmas.com, en adelante “ASIST+” o la “Plataforma”.
Ámbito territorial: República de Chile.
Marco legal: Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa chilena aplicable.
Esta Política explica qué datos personales tratamos en la aplicación Asist Más, con qué finalidad, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos. Forma parte de los Términos y Condiciones de ASIST+ y se entiende aceptada al crear una cuenta.
1. Datos que recogemos
1.1. Datos que entregas al registrarte. Nombre, apellido y correo electrónico. Son los únicos datos obligatorios para tener una cuenta.
1.2. Datos opcionales de tu perfil. Número de teléfono, dirección y fotografía de perfil. No son obligatorios: puedes usar la aplicación sin entregarlos. Si los entregas, los usamos para que el profesional que te atiende pueda ubicarte y contactarte, y para mostrarte profesionales cercanos.
1.3. Datos de ubicación. Tratamos tu ubicación en dos situaciones concretas:
• Cuando buscas en el catálogo, para ordenar los profesionales por cercanía. Si no tienes dirección guardada, usamos la ubicación del dispositivo en ese momento, previa autorización del sistema operativo.
• Cuando activas el botón de emergencia, para compartir dónde estás con quienes deben auxiliarte, según se detalla en el punto 3.
1.4. Datos de las personas que registras. La aplicación te permite registrar contactos de emergencia y personas a tu cuidado (“personas favoritas”), con su nombre, teléfono, correo y, cuando corresponde, dirección y datos de salud relevantes para la atención. Eres responsable de contar con su consentimiento antes de incorporarlos.
1.5. Datos de pago. Los pagos se procesan a través de Transbank (Webpay Oneclick). ASIST+ no almacena el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad: esos datos los captura y custodia Transbank directamente. Nosotros conservamos únicamente un identificador entregado por Transbank, la marca de la tarjeta y sus últimos dígitos, para que puedas reconocerla y reutilizarla.
1.6. Datos técnicos. Identificadores del dispositivo, token de notificaciones push y reportes de fallos de la aplicación.
2. Para qué usamos tus datos
• Crear y mantener tu cuenta, y autenticarte.
• Mostrarte el catálogo de profesionales y calcular distancias.
• Gestionar tus solicitudes de servicio y su seguimiento.
• Procesar los pagos de los servicios y de la activación de emergencias.
• Activar y coordinar el botón de emergencia.
• Enviarte notificaciones sobre el estado de tus solicitudes.
• Detectar y corregir fallos de la aplicación.
• Cumplir obligaciones legales y tributarias.
3. El botón de emergencia
Este punto merece detalle porque involucra tu ubicación.
Cuando activas una emergencia, compartimos tu nombre, tu teléfono y tu ubicación con: (a) los contactos de emergencia que tú mismo registraste, mediante un mensaje de WhatsApp, y (b) el personal de asistencia de ASIST+ que coordina la atención.
Mientras la emergencia está activa, la aplicación puede seguir registrando tu ubicación para mantenerla actualizada. El registro se detiene en cuanto la emergencia se cierra.
ASIST+ es un servicio de asistencia privada. No estamos conectados con Carabineros, SAMU, bomberos ni ningún servicio público de emergencia, y no enviamos tu ubicación a ellos. Ante una urgencia vital debes contactar siempre a los servicios de emergencia correspondientes.
4. Con quién compartimos tus datos
Compartimos datos únicamente con quienes son necesarios para prestarte el servicio:
• El profesional que atiende tu solicitud: los datos necesarios para que llegue hasta ti y te atienda.
• Tus contactos de emergencia: solo cuando activas una emergencia.
• Google (Firebase): autenticación, base de datos, notificaciones y reportes de fallos.
• Transbank: procesamiento de pagos.
• Algolia: búsqueda del catálogo de profesionales.
• Meta y Twilio: envío de los avisos de emergencia por WhatsApp y SMS.
• SendGrid: envío de correos transaccionales.
No vendemos tus datos personales ni los cedemos con fines publicitarios.
5. Por cuánto tiempo los conservamos
Mantenemos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Cerrada la cuenta, conservamos únicamente lo que la ley nos obliga a guardar —en particular los registros de transacciones y la documentación tributaria— por los plazos legales, y eliminamos el resto.
6. Tus derechos
Conforme a la Ley N° 19.628 puedes, en cualquier momento:
• Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificarlos si están errados o desactualizados.
• Solicitar su eliminación cuando no exista obligación legal de conservarlos.
• Oponerte a determinados tratamientos.
Buena parte de estos derechos los ejerces directamente en la aplicación: puedes editar tus datos en “Mis datos” y eliminar tu cuenta desde “Mi perfil”. Para lo demás, escríbenos a contacto@asistmas.com y te responderemos dentro de los plazos legales.
7. Seguridad
La información viaja cifrada y se almacena en la infraestructura de Google Cloud. El acceso está restringido al personal que lo necesita para operar el servicio. Ningún sistema es infalible, pero si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te informaremos.
8. Menores de edad
La aplicación está dirigida a personas mayores de 18 años. No recogemos deliberadamente datos de menores. Los datos de una persona a tu cuidado los registras tú, bajo tu responsabilidad.
9. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política. Cuando el cambio sea relevante te lo avisaremos por la aplicación o por correo. La versión vigente es siempre la publicada en esta dirección, con su fecha indicada arriba.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta Política o sobre tus datos personales: contacto@asistmas.com